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Política de Privacidad de betnala

En betnala, la información que usted comparte al abrir su cuenta y al realizar pagos mediante Yape, Plin o PagoEfectivo se maneja con criterios claros y acceso restringido.

Datos protegidosAcceso bajo su controlYape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolRegiones habilitadas
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CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Para ejercer sus derechos sobre los datos de su cuenta —consulta, corrección o eliminación— puede contactarnos directamente por los canales habilitados. Respondemos solicitudes de privacidad en español en un plazo razonable y le pediremos confirmar su identidad antes de realizar cualquier cambio. El canal de chat en línea está disponible desde su celular o computadora sin necesidad de llamar.

Chat en línea Acceda al chat desde su cuenta en cualquier celular o computadora. Indique que su consulta es sobre privacidad de datos y un asesor en español le responderá.
Correo de privacidad Envíe su solicitud al correo de privacidad indicado en su cuenta. Incluya su nombre de usuario y el tipo de solicitud: consulta, corrección o eliminación de datos.
Formulario de cuenta Desde la sección de configuración de su cuenta encontrará el formulario de solicitud de privacidad. Complete los campos y recibirá un número de seguimiento.
SEGURIDAD Y DERECHOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta no depende solo de su contraseña. Aplicamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, lo que significa que recibirá un código OTP en el celular registrado antes de que el acceso quede habilitado. Para retiros, verificamos que el método de cobro —ya sea Yape, Plin, PagoEfectivo o una cuenta bancaria en BCP o Interbank— esté vinculado al titular de la cuenta.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus transacciones viaja cifrada mediante SSL. Esto aplica tanto desde el celular como desde la computadora, sin diferencia de protocolo según el dispositivo.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro a Yape, Plin o cuenta bancaria, verificamos que el documento de identidad coincida con el nombre registrado en la cuenta, evitando movimientos no autorizados.

Control de cookies

Usamos cookies de sesión para mantenerle conectado y cookies de análisis para mejorar la navegación. Puede revisar y ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración de su cuenta.

Sus derechos sobre los datos

Puede solicitar acceso a sus datos, corregir información incorrecta o pedir su eliminación cuando la ley lo permita. Toda solicitud se tramita en español y con confirmación de identidad previa.

Dudas habituales sobre su privacidad

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el manejo de datos en la cuenta. Si su caso no aparece aquí, contáctenos por el chat en línea.

Guardamos su nombre, correo, número de celular y, si se realizó verificación, una copia del documento de identidad. También conservamos el historial de transacciones vinculadas a Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias bancarias.

Sí. Puede solicitarlo desde el formulario de privacidad en su cuenta o por correo. Los datos sujetos a retención legal obligatoria no pueden eliminarse antes de cumplir ese plazo, pero le informamos cuáles son en cada caso.

No vendemos su información. Solo compartimos datos con proveedores necesarios para procesar pagos —como las pasarelas de Yape, Plin o PagoEfectivo— y cuando la ley peruana lo exige expresamente.

Revise el historial de sesiones en la configuración de su cuenta. Si ve un acceso desde un celular o dispositivo desconocido, cambie su contraseña y contáctenos por chat para que bloqueemos el acceso sospechoso.

Al cerrar su cuenta iniciamos el proceso de eliminación de datos no obligatorios. Los registros de transacciones se conservan durante el período exigido por la legislación vigente; al vencerse ese plazo, se eliminan.

La política aplica a todas las cuentas activas. Sin embargo, el acceso a la plataforma y los servicios disponibles dependen de la ley local vigente en cada región y de las regiones habilitadas en ese momento
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.